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Les différents standards téléphoniques professionnels
Pour se faire une idée de la situation concernant les téléphones professionnels, intéressons-nous aux trois principaux dispositifs proposés à ce jour.
Et pour commencer, un incontournable : le classique téléphone fixe. Le serveur sur lequel ce type de technologie est hébergé s’appelle le système téléphonique PBX (soit un commutateur téléphonique privé) qui fonctionne via le Réseau Téléphonique Commuté dit RTC.
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Passons maintenant aux téléphones qui utilisent internet : il s’agit des standards téléphoniques IP (VoIP). Ici, vous avez l’embarras du choix. Le premier standard téléphonique IP digne d’intérêt est IPBX. Dans cette configuration, les appels téléphoniques peuvent être acheminés entre les réseaux VoIP et le réseau téléphonique commuté (RTC) et vice versa. Les serveurs IPBX peuvent être hébergés sur place ou accessibles via un fournisseur de services de télécommunications ou d’internet. Ils fonctionnent avec les “téléphones matériels” SIP (téléphones de bureau fixes normaux qui utilisent l’internet pour passer des appels plutôt que le réseau câblé RTC physique).
On trouve également des standards téléphoniques virtuels. Ce système de téléphonie professionnelle utilise uniquement des logiciels et internet, remplaçant les téléphones de bureau, les câbles et tout autre matériel. Les appels téléphoniques sont passés et reçus via une application dédiée, ou depuis votre navigateur sur les appareils mobiles comme les ordinateurs portables et les smartphones.
Quelques fonctionnalités du standard téléphonique
Pré-décroché :
L’appel est pris en charge automatiquement sans attente, dès la 1ère sonnerie.
Musique d’attente :
Offrez une attente plus agréable à votre interlocuteur en diffusant une musique accompagnée d’un message.
Serveur vocal interactif :
Votre correspondant est invité à composer un numéro pour être mis en relation avec le service de son choix.
Routage horaire :
Les appels sont redirigés comme vous le souhaitez en fonction des horaires (vers la messagerie par exemple).
Groupement d’appels :
Tous les téléphones d’un service sonnent en même temps ou les uns après les autres, jusqu’à ce que l’un d’eux réponde.
Transferts d’appels :
Transférez facilement un appel d’un poste à un autre, en annonçant l’appelant au préalable.
Video Phone and Cameras
LES AVANTAGES DU STANDARD TELEPHONIQUE
Une ligne sonnant occupée ou dans le vide apporte un message dissuasif à votre interlocuteur, susceptible de changer d’avis et de raccrocher. En disposant d’un système de gestion des appels simultanés, vous ne perdez plus un seul appel.
GAGNEZ EN PRODUCTIVITE
Gérez de manière professionnelle votre téléphonie, et disposez du nombre de communications simultanées dont vous avez besoin pour faire progresser l’activité de votre société.
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